Cập nhật lần cuối: [NGÀY/THÁNG/NĂM]. Các phần trong [ngoặc vuông] cần được thay bằng thông tin thực tế của doanh nghiệp trước khi công bố.
1. Nguyên tắc chung
- Điều kiện hủy được hiển thị trên trang chi tiết của từng dịch vụ tại thời điểm bạn đặt. Nếu điều kiện riêng đó khác với bảng dưới đây thì điều kiện riêng được áp dụng.
- Mốc thời gian hủy tính theo giờ Việt Nam (GMT+7), so với thời điểm bắt đầu sử dụng dịch vụ ghi trên đơn.
- Phí thanh toán của cổng thanh toán (nếu có) không được hoàn lại.
2. Điều kiện hủy theo loại dịch vụ
| Loại dịch vụ | Hủy trước [SỐ] ngày | Hủy trong vòng [SỐ] ngày | Sau giờ khởi hành / nhận phòng |
|---|---|---|---|
| Khách sạn | Hoàn [%] | Hoàn [%] | Không hoàn |
| Tour du lịch | Hoàn [%] | Hoàn [%] | Không hoàn |
| Vé sự kiện | Hoàn [%] | Hoàn [%] | Không hoàn |
| Du thuyền | Hoàn [%] | Hoàn [%] | Không hoàn |
| Vé máy bay | Theo điều kiện vé của hãng hàng không. Vé giá rẻ thường không hoàn, không đổi. | ||
3. Cách gửi yêu cầu hủy
- Đăng nhập tài khoản, vào mục Đơn của tôi, chọn đơn cần hủy và bấm Yêu cầu hủy.
- Hoặc liên hệ [EMAIL HỖ TRỢ] / [SỐ ĐIỆN THOẠI], cung cấp mã đơn và lý do hủy.
- Yêu cầu được ghi nhận theo thời điểm chúng tôi nhận được, không phải thời điểm bạn gửi đi.
4. Thời gian và hình thức hoàn tiền
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng [SỐ] ngày làm việc.
- Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán. Thời gian tiền về tài khoản: [SỐ] ngày làm việc với chuyển khoản, [SỐ] ngày làm việc với thẻ tín dụng (tùy ngân hàng phát hành).
- Nếu bạn thanh toán bằng số dư ví trên website, tiền được hoàn về ví ngay sau khi yêu cầu được duyệt.
5. Trường hợp không được hoàn tiền
- Khách không đến sử dụng dịch vụ mà không báo trước (no-show).
- Đến muộn quá thời gian quy định của nhà cung cấp.
- Không đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ hoặc không đáp ứng điều kiện sức khỏe, độ tuổi do nhà cung cấp yêu cầu.
- Bị từ chối phục vụ do vi phạm nội quy của nhà cung cấp.
- Dịch vụ được ghi rõ "không hoàn, không đổi" tại thời điểm đặt.
6. Hủy do nhà cung cấp hoặc bất khả kháng
Nếu nhà cung cấp hủy dịch vụ, hoặc dịch vụ không thể thực hiện do thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, bạn được chọn: dời lịch sang ngày khác không tính phí, đổi sang dịch vụ tương đương, hoặc hoàn 100% phần dịch vụ chưa sử dụng.
7. Thay đổi thông tin đơn
Đổi ngày, đổi tên khách, đổi hạng dịch vụ được xử lý theo quy định của nhà cung cấp và có thể phát sinh phí chênh lệch. Gửi yêu cầu theo đúng kênh ở mục 3, chúng tôi sẽ báo lại chi phí trước khi thực hiện.
Liên hệ
[TÊN CÔNG TY]
- Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ]
- Mã số doanh nghiệp: [MST] do [CƠ QUAN CẤP] cấp ngày [NGÀY CẤP]
- Điện thoại: [SỐ ĐIỆN THOẠI] (giờ làm việc [KHUNG GIỜ])
- Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
