Cập nhật lần cuối: [NGÀY/THÁNG/NĂM]. Các phần trong [ngoặc vuông] cần được thay bằng thông tin thực tế của doanh nghiệp trước khi công bố.
1. Phạm vi áp dụng
Website này do [TÊN CÔNG TY] vận hành, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, tour du lịch, vé sự kiện, du thuyền và vé máy bay. Điều khoản này áp dụng cho mọi khách truy cập và mọi giao dịch phát sinh trên website.
Khi đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ hoặc thanh toán, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây cùng các chính sách được dẫn chiếu trong trang này.
2. Giải thích từ ngữ
- Chúng tôi: [TÊN CÔNG TY], đơn vị vận hành website.
- Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đặt dịch vụ trên website.
- Nhà cung cấp: khách sạn, công ty lữ hành, đơn vị tổ chức sự kiện, hãng vận chuyển... trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Đơn đặt: yêu cầu sử dụng dịch vụ đã được khách hàng xác nhận trên website.
3. Tài khoản khách hàng
- Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và về việc bảo mật mật khẩu của mình. Mọi giao dịch thực hiện từ tài khoản được xem là do chủ tài khoản thực hiện.
- Khách hàng thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.
- Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu gian lận, mạo danh, đặt đơn ảo hoặc vi phạm điều khoản này.
4. Đặt dịch vụ và xác nhận đơn
- Thông tin dịch vụ (giá, tình trạng còn chỗ, mô tả) do nhà cung cấp đăng tải và có thể thay đổi theo thời gian thực. Chúng tôi hiển thị thông tin tại thời điểm bạn tra cứu nhưng không cam kết dịch vụ luôn còn chỗ cho tới khi đơn được xác nhận.
- Đơn đặt chỉ có hiệu lực sau khi chúng tôi gửi xác nhận (qua email hoặc tin nhắn) kèm mã đơn. Trạng thái "chờ thanh toán" chưa phải là đơn đã được giữ chỗ.
- Trường hợp dịch vụ hết chỗ sau khi bạn đã thanh toán, chúng tôi sẽ đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trên đơn (họ tên, ngày sử dụng, số lượng khách, hạng dịch vụ) trước khi xác nhận. Sai sót do khách hàng khai báo có thể phát sinh phí đổi theo quy định của nhà cung cấp.
5. Giá và thanh toán
- Giá hiển thị bằng [ĐƠN VỊ TIỀN TỆ] và đã bao gồm [THUẾ VÀ PHÍ ĐÃ BAO GỒM]. Các khoản chưa bao gồm được ghi rõ ở trang chi tiết của từng dịch vụ.
- Khoản phát sinh tại điểm cung cấp dịch vụ (phụ thu, đặt cọc, phí dọn phòng, phí hành lý...) do khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp.
- Chi tiết hình thức thanh toán, đặt cọc và hóa đơn xem tại Chính sách thanh toán.
6. Hủy, đổi và hoàn tiền
Mỗi loại dịch vụ có mốc thời gian hủy và tỷ lệ hoàn tiền riêng, xem chi tiết tại Chính sách hủy và hoàn tiền. Với dịch vụ do nhà cung cấp quy định điều kiện riêng, điều kiện đó được hiển thị trên trang chi tiết và được ưu tiên áp dụng.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin trung thực, giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận dịch vụ.
- Tuân thủ nội quy của nhà cung cấp (giờ nhận/trả phòng, quy định lên tàu, hành lý, độ tuổi...).
- Không sử dụng website để đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba, hoặc can thiệp vào hoạt động kỹ thuật của hệ thống.
- Được hỗ trợ giải đáp, khiếu nại và bồi hoàn theo đúng chính sách công bố.
8. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi
- Cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt và sử dụng dịch vụ.
- Bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
- Được quyền từ chối hoặc hủy đơn có dấu hiệu gian lận, sai lệch giá do lỗi kỹ thuật rõ ràng, hoặc vi phạm điều khoản này; số tiền đã nhận sẽ được hoàn lại đầy đủ.
- Trường hợp dịch vụ do nhà cung cấp trực tiếp thực hiện, chúng tôi hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà cung cấp nhưng không thay thế trách nhiệm của nhà cung cấp đối với chất lượng dịch vụ.
9. Dữ liệu cá nhân
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
10. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, giao diện, cơ sở dữ liệu và thương hiệu trên website thuộc quyền sở hữu của [TÊN CÔNG TY] hoặc đối tác đã cấp phép. Không sao chép, khai thác lại hoặc tạo sản phẩm phái sinh khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.
11. Sự kiện bất khả kháng
Các bên được miễn trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do thiên tai, dịch bệnh, chiến sự, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự cố hạ tầng viễn thông nằm ngoài khả năng kiểm soát. Trong trường hợp này, chúng tôi phối hợp với nhà cung cấp để dời lịch hoặc hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng.
12. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
- Khiếu nại gửi về [EMAIL HỖ TRỢ] hoặc [SỐ ĐIỆN THOẠI] trong vòng [SỐ] ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ, kèm mã đơn và bằng chứng liên quan.
- Chúng tôi phản hồi trong vòng [SỐ] ngày làm việc và phối hợp với nhà cung cấp để xử lý.
- Tranh chấp không tự thương lượng được sẽ giải quyết tại [TÒA ÁN/TRUNG TÂM TRỌNG TÀI CÓ THẨM QUYỀN] theo pháp luật Việt Nam.
13. Hiệu lực và sửa đổi
Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày công bố. Chúng tôi có thể cập nhật nội dung và sẽ đăng bản mới trên chính trang này. Đơn đặt đã xác nhận được áp dụng theo bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đặt.
Liên hệ
[TÊN CÔNG TY]
- Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ]
- Mã số doanh nghiệp: [MST] do [CƠ QUAN CẤP] cấp ngày [NGÀY CẤP]
- Điện thoại: [SỐ ĐIỆN THOẠI] (giờ làm việc [KHUNG GIỜ])
- Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
