Giới thiệu và phạm vi áp dụng
Chào mừng bạn đến với website chính thức của Công ty Cổ phần Dịch vụ VN Express Tour, sau đây gọi tắt là VNE.Các Điều khoản và Điều kiện sử dụng này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa VNE và người truy cập hoặc sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tư vấn, đặt tour, thanh toán dịch vụ và sử dụng nội dung trên nền tảng.Bằng việc truy cập website hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ du lịch nào do VNE cung cấp, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu tại đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng truy cập và không sử dụng dịch vụ.
Các điều khoản này áp dụng cho:
- Việc truy cập và sử dụng website
- Đăng ký tư vấn và yêu cầu báo giá
- Đặt tour trong nước và quốc tế
- Thanh toán trực tuyến hoặc trực tiếp
- Sử dụng hình ảnh, nội dung, dữ liệu hiển thị trên nền tảng
Điều khoản này là một phần cấu thành hợp đồng dịch vụ giữa VNE và khách hàng khi giao dịch được xác lập.
Thông tin về doanh nghiệp
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VN EXPRESS TOUR
Hotline: 03.7550.7551
Email: info@vnexpresstour.com
Mã số thuế: 0109249228
VNE là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch theo quy định pháp luật Việt Nam, có chức năng tổ chức tour trong nước và quốc tế, cung cấp dịch vụ du lịch và các dịch vụ liên quan.
Phạm vi dịch vụ
VNE cung cấp các dịch vụ bao gồm:
- Tổ chức tour du lịch trong nước
- Tổ chức tour du lịch quốc tế
- Thiết kế tour theo yêu cầu
- Đặt vé máy bay, khách sạn và phương tiện vận chuyển
- Dịch vụ visa, bảo hiểm du lịch
- Tư vấn lịch trình và trải nghiệm điểm đến
Tùy theo từng sản phẩm cụ thể, VNE có thể đóng vai trò là:
- Đơn vị trực tiếp tổ chức và điều hành tour
- Đơn vị kết nối và hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ với đối tác
Trong mọi trường hợp, VNE cam kết công khai rõ vai trò của mình trước khi xác lập giao dịch.
Quy trình đặt dịch vụ và hình thành hợp đồng
Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt tour hoặc đăng ký dịch vụ không đồng nghĩa với việc hợp đồng đã được hình thành.
Hợp đồng dịch vụ được xem là có hiệu lực khi:
- VNE xác nhận đặt dịch vụ bằng văn bản hoặc email chính thức
- Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận
VNE có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu:
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác
- Phát hiện hành vi gian lận
- Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc điều khoản sử dụng
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Nhận đầy đủ thông tin về chương trình tour
- Yêu cầu hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký
- Khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh
Khách hàng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác
- Thanh toán đúng hạn
- Tuân thủ quy định pháp luật và nội quy tại điểm đế
- Hợp tác với hướng dẫn viên và ban tổ chức trong suốt chuyến đi
Quyền và nghĩa vụ của VNE
VNE có quyền:
- Từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật
- Điều chỉnh lịch trình hợp lý vì lý do an toàn
- Tạm ngừng cung cấp dịch vụ để bảo trì hệ thống
VNE có nghĩa vụ:
- Cung cấp dịch vụ đúng cam kết
- Thông báo kịp thời thay đổi quan trọng
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật
Giá dịch vụ và thanh toán
Giá dịch vụ được công bố tại thời điểm đặt tour và có thể thay đổi theo:
- Mùa cao điểm hoặc thấp điểm
- Thay đổi chi phí vận hành
- Biến động tỷ giá đối với tour quốc tế
Giá tour chỉ được đảm bảo khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán và nhận xác nhận chính thức từ VNE.
VNE không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ thanh toán do lỗi từ phía ngân hàng hoặc hệ thống trung gian.
Giới hạn trách nhiệm
VNE không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng
- Tổn thất do lỗi cung cấp thông tin sai từ phía khách hàng
- Hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng tại điểm đến
- Trách nhiệm bồi thường, nếu có, sẽ được xem xét trong phạm vi giá trị dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán.
Liên kết bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết đến các website khác. VNE không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các website bên thứ ba này.
Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản và Điều kiện sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí và hợp tác.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.
Sửa đổi điều khoản
VNE có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện sử dụng theo thời gian nhằm phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn hoạt động.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
Cam kết minh bạch và tuân thủ
VNE xây dựng Điều khoản sử dụng dựa trên nguyên tắc:
- Minh bạch
- Rõ ràng
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
Việc sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.
